プロ意識【オクゴエの職業意識とは？】
※動画中、音声が乱れる箇所があります。
プロフェッショナルとはなんでしょうか？？
プロフェッショナルとは専門家の事で、
専門的知識を有している人の事を指しています。
そして、
専門家の持っている
高い職業意識を「プロ意識」と呼んでいて、
そのプロ意識に対して
お客様はお金を支払います。
なので、
プロフェッショナルには
その信頼に応える「責任」があります。
いつからがプロフェッショナルになるのでしょうか？？
僕らのプロデビューの日。
それは僕らがビジネスを始めたその日がプロデビューです。
お客様は常に僕らの半歩後ろを歩んでいます。
僕らはビジネスを始めたら
僕らは、できないとか、わからないとか、
期待を裏切るようなアマチュア志向は捨てて、
プロ意識を持って振る舞う必要があります。
アマチュア思考は捨ててプロ思考へ
アマチュア思考は相手の期待を裏切る
僕らがアマチュア思考であったら
僕らを選んで、「この人いいな」って思ってくれた人の期待も
裏切ってしまう事になります。
期待を裏切るとは、
良い意味での期待の裏切りと、
悪い意味での期待の裏切りがあります。
僕らはプロとして、
常に良い方向に期待を裏切っていかなければなりません。
「いい裏切り」と「悪い裏切り」
期待を裏切るとは
良い意味で期待を裏切るのと
悪い意味で期待を裏切るのと
2つの方法があります。
それは
過大評価を受けて、噂より実力が伴わなかった場合と、
過小評価を受けて、噂以上の実力が発揮できた場合です。
当然、
いい意味で相手の期待を裏切ったほうが
相手の信頼を得ることに繋がります。
僕らは過小評価を得て、
いい意味で期待を裏切ってファンを獲得していきましょう。
プロ意識とは期待に応えるということ
お客様の期待に応える存在になる
プロには「断る勇気」も必要です。
全ての仕事を請け負うのがプロではありません。
自分の仕事に見合った報酬をいただき
自分の仕事見合う品質保証、
アフターサービスまで懇切丁寧に行っています。
僕らは安請け合いののやっつけ仕事はしないように
一流のサービスを提供して、顧客満足を高めていきましょう。
最後までお付き合いいただきありがとうございました。
